Diferénciate del resto y sé la mejor opción para tus clientes

DESCRIPCIÓN

El cliente actual no solo busca cubrir sus necesidades evaluando precios y calidad, también exige que sea una experiencia diferenciada. Bajo este escenario, se hace imperativo que las empresas eleven los procesos de atención y servicio al cliente para generar fidelización. También, al haber tantos canales de comunicación, necesitan reforzar los protocolos para tratar clientes críticos. En este diplomado aprenderás las mejores prácticas actuales en el área que te permitirán agregar valor al negocio y convertirlo en la mejor opción para tus clientes.

OBJETIVOS

1. Comprender la importancia que tiene el servicio y la atención al cliente como ventaja competitiva y generadora de valor para el negocio.
2. Desarrollar competencias que permitan el reconocimiento de cada tipo de cliente para atenderlo con excelencia.
3. Diseñar experiencias de clientes basadas en una buena atención y servicio.
4. Aprender técnicas de tratamiento de quejas y reclamos.
5. Ofrecer un servicio excepcional, fidelizar clientes y obtener resultados de retención y rentabilidad para la organización.
6. Establecer criterios de calidad en el servicio al cliente como factor diferenciador.

Plan de Estudios

LA ATENCIÓN Y EL SERVICIO AL CLIENTE COMO RETO ESTRATÉGICO

• La importancia del servicio al cliente
• La atención al cliente: Qué no hacer y buenas prácticas
• ¿El cliente siempre tiene razón?
• Elementos de la atención al cliente: Mapa de expectativas y barreras psicológicas
• La experiencia multicanal: Atención presencial, telefónica, por videoconferencia, escrita (email, chat), chatbots e IVR
• El servicio al cliente dentro de la estrategia organizacional
• Técnicas para mejorar el servicio al cliente
• Cultura centrada en el cliente

TIPOS DE CLIENTES: CARACTERÍSTICAS

• Clientes externos y clientes internos
• Inteligencia emocional: Conociendo al cliente
• Influencias en la compra
• Los tipos de experiencia
• Metodologías para diseñar y construir experiencias
• Implantación y mejora continua de la experiencia deseada
• Cambiar la organización desde dentro

TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS

• Técnicas de resolución de conflictos con clientes
• Tipos de clientes críticos y cómo atenderlos
• Protocolos para quejas y reclamos
• Como mantener el control
• Promoción de conductas éticas

ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES

• Acciones de empresa durante y después del proceso de compra
• Métodos de compensación
• Gestionar la satisfacción
• Postventa como diferenciación
• La comunicación permanente
• Ciclo de vida del cliente
• Seguimiento del servicio al cliente
• Análisis de casos exitosos
• Fondos de inversión
• Diferencia entre Rendimiento y Liquidez
• El riesgo país

CALIDAD EN LA ATENCIÓN DEL CLIENTE

• La evaluación del servicio y su importancia
• Indicadores de calidad
• Medición de la calidad de servicio al cliente
• Mediciones y KPI de satisfacción de atención

  METODOLOGÍA DE APRENDIZAJE

La metodología “Conexiones Reales” se centra en el aprendizaje colaborativo y activo, integrando situaciones reales y experiencias únicas. Busca desarrollar habilidades clave demandadas por las empresas, al tiempo que promueve el pensamiento crítico entre los participantes.

Además, esta metodología fomenta la creatividad y la innovación, permitiendo a los estudiantes enfrentar desafíos del mundo real con soluciones prácticas y efectivas. Los participantes trabajan en equipos multidisciplinarios, lo que enriquece el proceso de aprendizaje y les prepara para la colaboración en entornos laborales diversos.

“Conexiones Reales” utiliza herramientas tecnológicas avanzadas y recursos interactivos para facilitar el aprendizaje, asegurando que los conocimientos adquiridos sean aplicables en contextos profesionales. Asimismo, se promueve la reflexión constante sobre el propio aprendizaje y el desarrollo personal, fortaleciendo la autoconfianza y la capacidad de adaptarse a cambios constantes.

Al integrar teoría y práctica, esta metodología no solo mejora las competencias técnicas de los estudiantes, sino que también refuerza habilidades blandas como la comunicación, el liderazgo y la gestión del tiempo. En resumen, “Conexiones Reales” es una estrategia educativa integral que prepara a los participantes para enfrentar con éxito los retos del mercado laboral actual y futuro.

PROMEDIO DE CALIFICACIONES

La calificación para aprobación del programa de estudios es de 80%. La simple asistencia, no garantiza la obtención del título.

FECHA DE CIERRE

Hay una fecha de cierre oficial de solicitudes para la mayoría de los programas, le recomendamos que su reserva la realice mínimo 30 días antes del inicio para que tenga mayor posibilidad de éxito en la admisión.

REQUISITOS DE ENTRADA

Para ser admitido a este programa, debe cumplir con los requisitos especifícos en caso de haberlos.

ADMISIONES

Queremos que el proceso de admisión internacional sea lo más sencillo posible para los estudiantes que solicitan los programas de QualityGB.

TITULO

Se otorga el Certificado Diplomado Atención y Servicio al Cliente al estudiante que haya aprobado todas las asignaturas del plan de estudio.

PROCESO DE APLICACIÓN

Si eres un estudiante internacional que busca realizar un diplomado en QualityGB , estos son los requisitos que necesitas para comenzar el proceso de inscripción:

• Graduado universitario.
• Constancia de pago.
• Formulario de registro debidamente completo.
• Copia del documento de identidad.

Los documentos y constancia de pago debe ser remitidos a: admision@qualitygb.com